Envíos y Devoluciones

En CuboMark contamos con los siguientes medios de pago: a) Tarjetas de crédito y débito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con cubomark.com y por intermedio de las pasarelas de pago Izipay y Mercado Pago. b) Transferencias bancarias/interbancarias por código de pago a través de Pago Efectivo dentro de la pasarela de pagos Mercado Pago. c) Pago en efectivo en agencias o sucursales bancarias por código de pago a través de Pago Efectivo dentro de la pasarela de pagos Mercado Pago. d) Compras offline por Yape, Plin y Tarjetas de Crédito y Débito Visa, Mastercard, Diners Club o American Express de forma pago link o ingreso directo por parte de Cubomark.com, utilizando las pasarelas de pago Izipay y Mercado Pago. Si seleccionas las modalidades de pago b) y c), Pago Efectivo por intermedio de la pasarela de pagos Mercado Pago generará un cupón de pago que llevará un número identificatorio de tu compra y un código de barras. Dicha información deberás ingresar dentro de los accesos de tu banca en línea. En caso de pagos en efectivo en agencias o sucursales bancarias solo debes llevar dicha información y realizar el pago, donde te entregarán un comprobante que contendrá los datos que identifican tu compra. La confirmación de estos pagos será automática y entregada a Cubomark.com. Con dicha información realizaremos la confirmación de pago de tu orden de pedido, la misma que será comunicada por medios electrónicos. Para la modalidad de pago d) Cubomark.com generara la operación de pago las misma que será realizada por las pasarelas de pago indicadas. Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción. e) Gift cards adquiridas en Cubomark.com f) Cupones canjeados por puntos u ofrecidos por Cubomark.com com parte de pago de una compra.

Cubomark.com atenderá tus solicitudes, consultas y reclamos de todas índoles relacionadas a los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, la misma que gestionará según corresponda, sin perjuicio en caso corresponda a un Vendedor resolver y el mismo se demore en dar solución al caso. De igual manera aplica los T&C respecto a garantía. Por ejemplo, problemas de funcionamiento, recepción y entrega del producto (cuando se encuentre bajo su responsabilidad), información del producto, precio, publicidad, devoluciones, accesorios, stock, temas relacionados a la boleta o factura, otros. Cuando recibamos tu solicitud, consulta o reclamo coordinaremos la respuesta con tu vendedor a la brevedad posible. A) SATISFACCIÓN GARANTIZADA PARA PRODUCTOS LOCALES: EN CUBOMARK.COM, CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, no es de tu talla, o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo sin problemas. Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite solicitar la devolución de tu producto hasta 15 días después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional, en puntos de devolución únicamente autorizados, los cuales se indicarán al momento de la solicitud de garantía. Existen productos que no se pueden devolver si te arrepientes de la compra. Conoce cuáles son en el link “Productos con excepciones". Las devoluciones deben ser solicitadas en la sección “Contacto" del Sitio. Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta o factura en sus respectivas tiendas según el vendedor del producto para que puedas realizar la devolución. Cuando tu Vendedor sea una empresa distinta de las anteriores, en la sección “Contacto” podrás acceder a un código con el cual podrás solicitar la devolución. Lo anterior es esencial para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece beckxom.com. Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra. En casos de satisfacción garantizada (cambió de opinión o arrepentimiento), sólo se realizará la devolución del dinero de los productos devueltos, más no del costo de despacho. Por otro lado, si tu producto es NO fácil de transportar te ofreceremos a través de la sección “Contacto” el servicio de recojo a domicilio. Adicionalmente, en las categorías especificadas en el vínculo que sigue a esta frase, dada la naturaleza de los productos, es condición que ellos no hayan sido abiertos y que conserven sus sellos y embalaje originales (“Ver Categorías”). Asimismo, salvo que se trate de productos cerrados y sin haberse abierto, no se podrán devolver artículos de ropa interior, juguetes sexuales ni nada que, conforme a su uso natural, se emplee en contacto directo con partes del cuerpo de modo tal que para otro usuario de dicho producto se pueda derivar un riesgo de infección o contagio. Considera que esta garantía no aplica con respecto a los productos a pedido o confeccionados a medida, productos digitales que se entregan mediante una descarga electrónica, motocicletas, plantas, alimentos/bebidas, medicamentos, vitaminas, suplementos, productos previamente instalados, baterías de auto y pinturas de un color a pedido. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la devolución del producto. B) GARANTÍA En caso de que un producto adquirido a través de beckxom.com presente problemas de funcionamiento o daños y el mismo ofrece garantía de funcionamiento, podrás contactarte con nosotros quienes gestionaremos dicha garantía o en caso contrario se procede con la devolución mencionada en el punto A). El tiempo de garantía lo establece el proveedor o el fabricante a través de la descripción del producto en beckxom.com y/o en la “cartilla de garantía” que te llegará junto al producto. Ten en cuenta que el Vendedor de tu producto tendrá el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si el producto se hubiera deteriorado por mal uso del consumidor, no se debería aplicar la garantía. Asimismo, es necesario que cuentes con tu comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada, que puedes ubicar en “Mis Compras”. Para ejercer la garantía debes coordinar previamente vía llamada telefónica al número 51 973792287 y una vez realizada la coordinación podrás entregar el producto directamente en las ubicaciones habilitadas para este efecto, las mismas que se informarán al momento de la solicitud. Para productos de mayor tamaño, tales como refrigeradores y lavadoras, también puedes ingresar tu solicitud de retiro del producto a través del Sitio en la sección “Contacto”. Ante cualquier duda puedes revisar las Preguntas Frecuentes en la sección “Centro de Ayuda” de Cubomark.com; o bien, puedes ingresar tu consulta en la sección “Contacto” del Sitio. Cada Vendedor y/o fabricante cuenta con sus propias políticas de aplicación de garantía. Sin embargo, recomendamos tomar en consideración los siguientes lineamientos para determinar cuando existe una falla o defecto en el producto: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Cuando el proveedor (es decir, tu Vendedor) y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, es usual que no proceda el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía. Sin embargo, para esos casos, algunos Vendedores pueden ofrecer garantías voluntarias de acuerdo a las condiciones que ellos publiquen en la página del producto. Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que hayas utilizado. A continuación, puedes revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra: Tarjeta de crédito/débito: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 30 días calendarios para el reembolso. Gift card: la devolución se realizará dentro de 48 horas. Mercado Pago: en caso sea tarjeta de otros bancos puede tomar hasta 30 días calendarios y en caso haya usado Saldo Virtual la devolución es inmediata Pago Efectivo: La devolución se realizará a la cuenta interbancaria proporcionada por el cliente, esto puede tomar de 5 a 7 días hábiles.